Mencoba memahami apa yang dikatakan orang lain

Seorang pendengar yang baik mencoba memahami sepenuhnya apa yang dikatakan orang lain.

Pada akhirnya mungkin saja ia sangat tidak setuju, tetapi sebelum ia tidak setuju, ia ingin tahu dulu dengan tepat apa yang tidak disetujuinya.

(Kenneth A. Wells)